Tiu.ru
company background
г. Домодедово
На Tiu.ru 7 лет | Отзывов: 2 за год
    • Все
    • Положительные
    • Нейтральные
    • Негативные
    • Покупатель
      20.01.2021
      Здравствуйте! Настоятельно рекомендую крайне осторожно подходить к вопросам сотрудничества с данной компанией. К персоналу претензий нет, а вот отношение руководства компании ввергло меня в ступор. История следующая: 28.12.2020 я купил как ИП ряд запчастей для ремонта коробки передач болгарского погрузчика, в том числе и стакан вала с 12 отверстиями, стоимостью 8 000 руб. Наверняка многие сталкивались с тем, что пока не разберешь узел и не сравнишь детали физически, нет возможности точно определить та это деталь или нет, хотя подбор по каталогу и т.д. Вот и я попал в ситуацию, когда этот стакан не подошел. Выяснилось это буквально через 10 дней после покупки. На мою просьбу обменять деталь на другую, обращаю внимание, не вернуть деньги, а ОБМЕНЯТЬ (при ремонте понадобился гидронасос) не удалось (сам чинил, сам подбирал, сам виноват). Формально и по закону данная компания права. Но с партнерской и человеческой точки зрения это не приемлемо. Если бы я профессионально занимался ремонтом погрузчиков эта деталь рано или поздно понадобилась бы, но погрузчик используется для нужд предприятия и следующий ремонт коробки будет неизвестно когда. Таким образом данная контора наказала меня на 8 000 руб, может для них это и копейки, но для меня это деньги. Еще раз настоятельно рекомендую крайне осторожно делать покупки у данной компании или покупать как частное лицо, тогда на Вашей стороне будет Закон о защите прав потребителей.
      Очень плохо
      • Цена актуальна
      • Наличие актуально
      • Описание актуально
      • Заказ выполнен вовремя
      Комментарий продавца
      30.03.2021
      Уважаемый Покупатель! Как Вам неоднократно сообщалось в переписке, а также на всех ресурсах, где Вы разместили Ваш отзыв, в Вашем требовании возврата запасных частей отказано на основаниях, предусмотренных законодательством РФ, что Вы сами признаете в своем отзыве. Законодательство не допускает возвраты технически сложных изделий надлежащего качества, к которым относятся в том числе и запчасти, даже по упомянутому Вами Закону о защите прав потребителей. Это обусловлено тем, что идя навстречу Вашим незаконным требованиям (даже по мотивам «человечности» и «по-партнерски»), наша организация, мало того, что допустит нарушение законодательства, так еще и ущемит в правах другого покупателя (покупателей), так как возвращенные Вами запчасти достанутся кому-то другому. И если за качество запчастей, отгружаемых с нашего склада мы несем полную ответственность, то контроль запчастей, вышедших за пределы склада – вне наших возможностей. Согласно инструкции по эксплуатации любой техники, в том числе вилочного автопогрузчика, ремонт техники должен производится квалифицированными специалистами. То, что Вы, не имея соответствующей квалификации, занялись ремонтом технически сложного изделия, является Вашим выбором и вопросом Вашей личной ответственности, но никоим образом не обязывает нашу организацию разделять эту ответственность с Вами или перекладывать ее на плечи других Покупателей.
    • Покупатель
      14.10.2020
      Отлично
      • Цена актуальна
      • Наличие актуально
      • Описание актуально
      • Заказ выполнен вовремя
      Комментарий продавца
      15.10.2020
      Благодарим за высокую оценку работы сотрудников ООО "Леал"! Будем рады Вашим новым заказам.
    • Покупатель
      19.11.2019
      Не помню плохого. Или незлопамятный, или его (плохого) не было.
      Отлично
      • Цена актуальна
      • Наличие актуально
      • Описание актуально
      • Заказ выполнен вовремя
      Комментарий продавца
      19.11.2019
      Спасибо за положительный отзыв о нашей работе!
    • Покупатель
      19.11.2019
      Не помню плохого. ИЛи незлопамятный, или его не было.
      Отлично
      • Цена актуальна
      • Наличие актуально
      • Описание актуально
      • Заказ выполнен вовремя
    • Покупатель
      28.08.2019
      Заказ отправили сразу,как только оплатил счёт. Большое спасибо. С Вами приятно работать.
      Отлично
      • Цена актуальна
      • Наличие актуально
      • Описание актуально
      • Заказ выполнен вовремя
      Комментарий продавца
      28.08.2019
      Благодарим за положительный отзыв. Будем рады Вашим новым заявкам.
    • Покупатель
      09.07.2019
      Отлично все сделали и быстро.
      Отлично
      • Цена актуальна
      • Наличие актуально
      • Описание актуально
      • Заказ выполнен вовремя
      Комментарий продавца
      09.07.2019
      Благодарим за высокую оценку нашей работы! Будем рады Вашим новым заказам.
    • Покупатель
      26.06.2019
      проблема с доставкой в другой регион !!!!!!! Пришлось самим заказывать агента по экспресс- доставке - это нонсенс !!!!!!!
      Нейтрально
      • Цена актуальна
      • Наличие актуально
      • Описание актуально
      • Заказ выполнен невовремя
      Комментарий продавца
      03.07.2019
      Уважаемый, Александр! Наша компания всячески стремиться соблюдать разумный баланс в ценовой политике. Вывод на рынок услуги или продукта бесплатным не бывает. Мы не видим экономического смысла в том, что бы вводить в оборот узковостребованные услуги, как, например, та, которая была запрошена Вами. Если Вы располагаете другими, экономически обоснованными данными, просим направить их на нашу почту - order@toploader.ru. В данном разделе прошу Вас размещать отзывы, связанные непосредственно с Вашим заказом, как Вы и сделали в первом сообщении. Так же еще раз подчеркиваем, что все условия доставки изложены в разделе "Доставка" и принятие этих условий было Вашим добровольным выбором.
      Комментарий покупателя
      02.07.2019
      попробуйте расширить спектор услуг доставки , это бесплатно !!!
      Комментарий продавца
      01.07.2019
      Уважаемый, Александр! На нашем сайте в разделе "доставка" https://toploader.ru/delivery_info изложена подробная информация о всех способах доставки, применяемых в нашей компании. Основной поток грузов отправляется через ТК "Деловые линии". Только в ТК "Деловые линии" мы самостоятельно доставляем заказы наших покупателей, о чем и указано в разделе "Доставка". По Вашему желанию, и\или если Вас по каким-то причинам работа с ТК "Деловые линии" не устраивает, Вы можете выбрать любую, удобную Вам, транспортную компанию и самостоятельно оплатить их услуги.
    • Покупатель
      26.06.2019
      Спасибо большое компании! Все хорошо разъясняют, мгновенно реагируют и отвечают на вопросы. Товар качественный, доставили очень быстро. Так держать!
      Отлично
      • Цена актуальна
      • Наличие актуально
      • Описание актуально
      • Заказ выполнен вовремя
      Комментарий продавца
      01.07.2019
      Большое спасибо за положительный отзыв о нашей работе! Будем рады Вашим новым заказам.
    • Покупатель
      03.11.2017
      Быстро ,четко вообшем то супер
      Отлично
      • Цена актуальна
      • Наличие актуально
      • Описание актуально
      • Заказ выполнен вовремя
    • Покупатель
      26.10.2017
      Уважаемые господа, хочу Вас предостеречь, от сотрудничества с данной фирмой. Качество запчастей предлагаемых ими не выдерживает ни какой критики, такое впечатление, что штампуют их где то в подвалах Домодедово. Первый раз купили у них распределитель РХТД-10, производства Dedal-BC, внешний вид и качество сборки его не тянут на новый (кому интересно, могу отправить фото), написали претензию, ждали ответа 2 (две) недели, причём от завода изготовителя (в нормальных организациях, если проданная ими деталь не устраивает клиента, её просто меняют или возвращают деньги, а с производителем решают данную проблему сами) завод ответил, мол ставьте не бойтесь, если потечёт тогда будем решать. Мы занимаемся ремонтом болгарской техники и данная деталь должна была быть установлена на ГДП клиента в 100 км от нашего города, когда мы задали вопрос представителю "Леала" кто будет оплачивать выезд и замену данного распределителя в случае если он потечёт, то до сегодняшнего дня не получили ответа. Так же у этой организации был куплен Вал промежуточный в сборе для ГДП (вы не подумайте мы не сумасшедшие, что после выше описанного случая обратились к ним, просто этот вал был куплен у них ещё раньше и лежал на складе в ожидании прихода ГДП в ремонт) итак, перед установкой новой детали её проверяют на работоспособность и данный вал при проверке не работал, что бы понять в чём дело его разобрали и нашли в масляном канале заломыш сверла, а так же в стакане нет направляющего штифта для поршня, догадайтесь кто производитель этого вала, правильно, Dedal-BC. Нами в очередной раз была написана претензия и через неделю (прогресс) мы получили наиглупейший ответ, что ни завод ни продавец не разрешал данный вал разбирать и речи о гарантии быть не может (сообщу для тех кто не знает, что данный вал разберёт и соберёт даже школьник, это не "Айфон"). Подведу итог, нас просто "кинули". Уважаемые коллеги, не связывайтесь с этой фирмой и тем более не покупайте з/части производства Dedal-BC (Болгария). Удачи!
      Очень плохо
      • Описание неактуально
      Комментарий покупателя
      02.11.2017
      То, что вы пишите, не имеет ни какого смысла, всё что я хотел донести до людей, это то, что сотрудничество с вашей компанией может привести к потере нервов, времени и денег!
      Комментарий продавца
      27.10.2017
      По поводу вала промежуточного в сборе для ГДП, Вы заявили претензию более чем через три месяца после его получения. Несмотря на данный срок, Ваша претензия была бы рассмотрена с другим результатом, при условии, что Вы заявили ее сразу, т.е. по факту обнаружения неисправности, а не после разбора, что по всем законодательным нормам считается вмешательством в конструкцию. Даже если бы факт разбора был скрыт Вами, мы как прямой поставщик в состоянии обнаружить идентификаторы вмешательства. И Вы, как организация с большим опытом в ремонте погрузчиков, обязаны знать требования законодательства в сфере гарантийных обязательств и прав Поставщика и Покупателя, а также правильно классифицировать принадлежность изделий к технически сложным. Сожалеем, что Ваше незнание привело Вас к проблемам, но специалисты нашего предприятия всегда находятся на связи и готовы предоставить всем нашим покупателям грамотную и исчерпывающую консультацию, как поступить в случае возникновения технических сложностей, а также приложить максимум усилий для решения любых возникающих вопросов. P.S. Ваша претензия по валу и РХТД единственная, поэтому мы не просим Вас указывать полные данные Вашего предприятия для идентификации авторства.
      Комментарий продавца
      27.10.2017
      Уважаемый Евгений! Вы работаете с нашим предприятием с 01.08.17, за время работы Ваша организация осуществила всего лишь 3 закупки: РХТД-10 и вал промежуточный в сборе для ГДП, производства Dedal; шатун в сборе и обтяжку на ремень генератора, вал выходящий в сборе 6860; диски тонкие 6860 (ТМ A-Lift),насос подкачивающий 4 отверстия Д2500 (ТМ A-Lift). Относительно данных товаров Вами было заявлено две претензии: по РХТД-10 (сразу после получения, само изделие не устанавливалось Вами на погрузчик) и относительно вала промежуточного в сборе для ГДП (более чем через три месяца от даты отгрузки, после разборки с визуально идентифицируемыми на фото следами использования; поскольку само изделие после разборки мы не видели «вживую» ссылаться в переписке на данный факт не стали.) Оба претензионные изделия, как изделия, произведенные под маркой Dedal, признал завод-изготовитель, копии ответов были направлены Вам. Соответственно, утверждение, что изделия, по которым Вы заявили рекламации, изготовлены в неких подвалах, является клеветой. По РХТД-10, после изучения Ваших фото- и видеоматериалов, завод-изготовитель дал Вам письменные разъяснения (поскольку нашим разъяснениям Вы не верили), что заявленные Вами претензии относительно ПРЕДПОЛАГАЕМЫХ проблем в работе РХТД-10 – беспочвенны, предполагаемые Вами проблемы при установке не возникнут, и письменно объяснил, что беспокоящий Вас люфт не проявит себя при установке, а сам РХТД-10 пригоден к использованию. Таким образом, что бы опровергнуть Ваши опасения и успокоить Вас в ситуации, когда отсутствовал даже сам предмет претензии, нашей компанией были потрачены время и силы ряда сотрудников нашего предприятия и завода-изготовителя. И, действительно, крайне сложно было объяснить нашему иностранному партнеру, почему он должен отвечать официальными письмами по претензиям, содержащим предположения, а не факты, поэтому процесс получения ответа занял около двух недель. Также неоднократно высказывались сомнения в наличии надлежащего опыта у специалистов, задающих подобные вопросы.
  • Рейтинг не сформирован
    Менее 5 отзывов за последний год
    21 отзыв за все время

    • На портале с 02.06.2014