Wanhao Russia - 3D принтеры и комплектующие
100% положительных из 8 отзывов за год
Всего 90 отзывов за 4 года
  • 4 года на портале
  • У продавца 332 предложения в 8 категориях
  • 22 минуты — время ответа продавца
  • Наличие документов

Пожалуйста, поделитесь своим мнением о качестве обслуживания продавца.

Оценки покупателей 12 месяцев
Критерий % ответов "Да" Кол-во ответов
Актуальность цены 100% 6
Актуальность наличия 100% 6
Актуальность описания 100% 6
Выполнение заказа в срок 100% 6
Статистика отзывов 12 месяцев
1 мес. 6 мес. 12 мес.
Позитивные 1 2 7
Нейтральные 0 0 0
Негативные 0 0 0

Продавец из:

г. Москва
График работы
Контакты продавца
Чат с продавцом
Отзывы о продавце «Wanhao Russia - 3D принтеры и комплектующие»
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    shopping_trolley Заказ оформлен через корзину
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    shopping_trolley Заказ оформлен через корзину
    всё было корректно, быстро и просто отлично. Спасибо!!
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    shopping_trolley Заказ оформлен через корзину
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    Очень приятно работать. Быстро отвечают. Спасибо.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • Проблема решена
    1
    Очень плохо
    Покупатель
    Потратил 2 часа чтобы приехать на место, в результате привезли принтер и не привезли заказанную жидкость. ЗАЧЕМ МНЕ ПРИТЕР БЕЗ ЖИДКОСТИ?
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание актуально
    Комментарий продавца:
    Алексей, к сожалению, правила перевозки грузов транспортными компаниями предусматривают доставку жидкостей (фотополимеров) отдельно от основных товаров (жидкости считают опасными грузами). Так, фотополимер Вам был отправлен, отдельным курьером, но в Вашем заказе не было никакого комментария, что грузы Вы можете принимать только в вечернее время. В Вашем случае можно доставить фотополимер не на указанный адрес (адресную доставку), а до пункта выдачи заказов, они работают до 20-00 (некоторые до 22-00) или изменить адрес доставки на тот, где Вы находитесь в течение дня. Обычно, нашу продукцию заказывают на рабочие адреса (лаборатории, стоматологии и т.д.) и им доставка необходима в рабочее время, в Вашем случае оказалось все наоборот, но мы не получали от Вас уведомления, что доставлять нужно поздно вечером. Очень сожалеем, что Вам пришлось из-за этого понервничать, но надеемся, что теперь недоразумение будет улажено и Вы найдете возможность изменить отзыв о нашей компании.
    Комментарий: Покупатель
    Меня никто не проинформировал что будет 2 доставки. Я пока так и не получил жидкость. Доставьте сначала оплаченный товар.
    Комментарий продавца:
    Алексей, здравствуйте, спасибо за обратную связь. Хочу обратить внимание, что мы сами не доставляем товар, товар доставляют транспортные компании. У нас есть варианты доставки до адреса и до пункта выдачи заказов. Оба варианта бесплатные. Обычно, если человек может ждать курьерскую доставку, он заказывает на адрес, а если не может ждать курьера, он заказывает в пункт выдачи заказов и забирает когда ему удобно. Вы заказали адресную доставку, но на адрес, до которого Вам нужно добираться два часа и на котором ожидать курьера Вам не удобно. Получив от Вас информацию о такой ситуации, мы связались с перевозчиком и изменили доставку за свой счет на тот адрес, на котором Вы можете ждать в течение дня. Сегодня транспортная компания должна Вам доставить по этому адресу бутылку фотополимера. Еще раз обращаю внимание, что транспортные компании доставляют жидкости отдельно от основных грузов, об этом мы Вам сообщили сразу же после отгрузки, написав два трек номера. Сейчас, понимая, что такой вариант приводит к недовольству клиентов и написанию негативных отзывов, мы приняли решение изменить алгоритм и впредь будем предупреждать клиентов о том, что транспортные компании считают фотополимер грузом повышенной опасности, заранее, при выставлении счета. Приносим Вам наши извинения за сложившуюся ситуацию.
    Комментарий: Покупатель
    Ага, еще бы не мешало вашим сотрудникам говорить по телефону название магазина и спрашивать номер заказа.
    Комментарий продавца:
    Алексей, название магазина говорит автоинформатор, а после того как звонящий набирает добавочный номер, он попадает на оператора, который может ответить на вопросы общего характера, проконсультировать по товарам, размещенным на витрине. Оператор не отвечает на технические вопросы, этим занимается сервисный-центр, а также, соблюдая законодательство России, не обрабатывает персональные данные по телефону. То есть, у оператора по телефону нет доступа к персональным данным клиента и формально он не имеет даже права спрашивать ФИО звонящего или номер заказа. Все вопросы по заказам решают менеджеры в режиме общения в личном кабинете на сайте или на емейл. Еще раз приносим извенения за дискомфорт, который Вы получили и мы обязательно учтем этот опыт в дальнейшей работе. Всего Вам доброго!
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    shopping_trolley Заказ оформлен через корзину
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    Отправка товара была быстрой, все получил нормально. Уже попробовали. Все работает отлично, единственно руководства на русском не было, а что скачали из интернета - с техническими ошибками, но в конце концов со всем разобрались. Покупали 3Д принтер
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
    Комментарий продавца:
    Спасибо за обратную связь! Действительно, мы сторонники "зеленых технологий" и не тратитим бумагу на инструкцию, все инструкции есть в онлайне у нас на сайте https://wanhaorus.ru/promo_docs вот тут на модель D6 Plus, которую Вы приобрели https://storage.ru.prom.st/677557_d6plususermanual.rev.a___ru.pdf Что касается "инструкции из интернета с ошибками", возможно Вы нашли руководство к предудущей модификации. Посмотрите инструкцию по ссылке, которую я написал выше. Удачной печати и будем ждать Вас снова в нашем магазине, у нас есть отличный PLA и ABS пластик :)
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 1
    Очень плохо
    Покупатель
    shopping_trolley Заказ оформлен через корзину
    На сайте продавца указана некорректная информация про трейд-ин, соответственно заказ отменен продавцом.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание неактуально
    Комментарий продавца:
    Уважаемый, Алексей! На нашем сайте продается продукция только компании Wanhao, поэтому в трейд-ин мы принимаем тоже только продукцию Wanhao. Извините, что данная информация Вами не была однозначно воспринята после прочтения условий, мы обязательно внесем корректировки и добавим информацию о том, что в трейд-ин мы принимаем только продукцию Wanhao. К сожалению, Вы не стали нашим клиентом, и мы вдвойне разочарованы, что получили от Вас негативный отзыв. Всего Вам доброго, удачи в делах!
    Комментарий: Покупатель
    Уважаемый нонейм! Не забудьте добавить информацию о том, что в трейд-ин вы принимаете продукцию Wanhao не старше 2016 года, ваши как бы изделия 2015 года и старше подлежат утилизации, ровно как и продукция 2016 года через полгода, если я правильно понимаю вашу как бы логику..
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    Заказывал много комплектухи для своего wanhao d6, все отлично.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 3
    Нейтрально
    Покупатель
    Нужного цвета не было. Потом потеряли адрес. Потом везли по Москве 4 дня. Обещали на следующий день.
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Заказ выполнен невовремя
    Комментарий продавца:
    Никита, здравствуйте! Очень жаль, что Вы оценили негативно нашу работу. Действительно, мы с Вами согласовали замену цвета фотополимера по телефону, так как отгрузить в понедельник (на следующий день) мы этот цвет не могли, но могли отгрузить в среду-четверг, когда Вы подтвердили замену, мы совершили отгрузку в понедельник (на следующий день). Но мы не возим товары по Москве сами, это делает ЯндексДоставка. Ваш заказ был передан в понедельник на доставку и судя по информации из яндекс доставки, курьер службы с Вами трижды не мог связаться, поэтому откладывал ее. Кстати, я когда звонил согласовывать замену цвета, тоже дозвонился Вам раза с пятого. В итоге, как только курьер ЯндексДоставки до Вас дозвонился, он осуществил доставку.
  • 4
    Хорошо
    Покупатель
    shopping_trolley Заказ оформлен через корзину
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    shopping_trolley Заказ оформлен через корзину
    Хороший выбор моделей принтеров.Цены приемлемые. Доставка не подвела.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 3
    Нейтрально
    Покупатель
    Заказываю пластик второй раз. К первой катушке никаких претензий не было, все отлично, а вот вторая пришла перекрученная, о чём я узнал только посередине процесса печати. Но все обошлось, принтер тянул пруток даже из перекрученного мотка, но на пользу процесса печати это не пошло. А так, отличный пластик, рекомендую.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • Проблема решена
    1
    Очень плохо
    Покупатель
    коврик уже больше месяца дойти не может
    • Заказ выполнен невовремя
    Комментарий продавца:
    Мелкие и малоценные товары со статусом "под заказ" высылаются со склада в Китае почтой с номером отслеживания, который предоставляется клиенту сразу после отправки.Контрольный срок доставки 25-38 дней. Однако в период государственных праздников, действительно, сроки увеличиваются. Если Вы наблюдаете задержку контрольных сроков в системе, пожалуйста, свяжитесь через форму обратной связи с менеджером, оформлявшим Ваш заказ или напишите на почту, мы сделаем запрос Почте России и после этого Вы получите либо товар, либо компенсацию денежных средств.
  • Проблема решена
    1
    Очень плохо
    Покупатель
    В коментариях точно указывал шестерня для wanhao d6, как уже делал тут для другого товара, привезли для другого принтера.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
    Комментарий: Покупатель
    В ходе общения компании была предоставлена информация о том, как выглядит шестерня wanhao d6 . В качестве решения проблемы, компания предложила только удалить негативный отзыв. На отказ это сделать получил ответ "мы вам послали то, что вы заказывали" и прекратили общение. Не ожидал, если честно.
    Комментарий продавца:
    Негативный отзыв был написан очень неожиданно и на наш взгляд безпричинно, поэтому и поступило предложение удалить его, а затем предоставить информацию и разбираться. Несколько странно, сначала ставить одну звезду, а затем надеяться на конструктивное решение проблемы. В результате диалога было установлено, что покупателю поступил тот товар, который размещен на витрине (шестерня латунная с двумя болтиками). Но покупатель хотел получить иной товар (шерстерню из белого металла с оним болтиком), которой нет на витрине нашего магазина. Но вместо того, чтобы это четко указать в комментарии, было сформулировано так "нужна шерстерня wanhao d6". Проблема в том, что устройство имеет разные модификации и в одной из модификаций установлена шестерня латунная с двумя болтиками, которая указана на витрине. Поэтому покупателю был отправлен тот товар, который был оформлен, а данному комментарию не было придано то значение, которое в него хотел вложить покупатель. В любом случае, проблема решена, покупатель возвращает то, что ему пришло в заказе и получит то, что он хочет, несмотря на то, что этой позиции у нас нет на витрине, мы ее закажем на заводе.
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    Доставка под новый год 10 дней - отлично!
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    Нормальная компания. Быстро связались. Отправили в срок, на все вопросы отвечали оперативно.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    все отлично, что хотел то получил
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Покупатель
    Возникла некоторая заминка с доставкой (курьерскими службами), пришлось поволноваться и подождать. Но менеджеры компании адекватно и быстро решили эти проблемы! Огромное спасибо за понимание проблем покупателя. Сложилось позитивное мнение об этой компании. Посоветую знакомым - да, буду пользоваться их услугами дальше - да.
    • Цена актуальна
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    Заказ доставили меньше, чем за неделю, при сборке выяснилось, что был оборван провод стопора z оси, забрали принтер, починили, привезли и на все ушло три дня. Теперь всё работает, хороший опыт, рекомендую заказывать здесь!
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Покупатель
    Принтер отличный, но почему то в комплекте не было инструкции и гарантийного талона. Поэтому 4
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
    Комментарий продавца:
    Здравствуйте, Евгений! Спасибо за Ваш отзыв! Что касается инструкций, фабрика не всегда успевает печатать актуальные версии, так, например, версия принтера, которая была Вами получена, имеет только электронные варианты инструкции, которые распространяются по ссылке на сайте или по запросу в личном кабинете. Бумажная инструкция у него отсутвует. Что касается гарантийного талона, дело в том, что при покупке в нашем магазине, не требуется какой-либо гарантийный талон, так как все покупки фиксируются в сервисной системе и кроме годовой заводской гарантии мы предоставляем двухлетнее сервисное обслуживание, проданных нашим магазином принтеров.
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    Заказал у этой компании принтер Ванхао -9. Выли мелкие накладки с наличием его на складе,но благодаря грамотной работе менеджеров,всё разрешилось. Я доволен. Принтер в стадии обкатки..
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
Популярные товары продавца
  • FEP пленка D7 WANHAO
    FEP пленка D7 WANHAO
    750 руб.
  • D7 Workshop - программа-слайсер для 3D принтеров Wanhao D7
    D7 Workshop - программа-слайсер для 3D принтеров Wanhao D7
    2 900 руб.
  • Wanhao сопло для экструдера MK10/MK11 0.2 мм, 0.3 мм, 0.5 мм, 0.6 мм, 0.8 мм, 1.0 мм
    Wanhao сопло для экструдера MK10/MK11 0.2 мм, 0.3 мм, 0.5 мм, 0.6 мм, 0.8 мм, 1.0 мм
    690 руб.
  • Катушка PLA-пластика Wanhao 1.75 мм 1кг., серый
    Катушка PLA-пластика Wanhao 1.75 мм 1кг., серый
    1 650 руб.
  • 3D принтер Wanhao Duplicator i3 Mini для школьника и студента
    3D принтер Wanhao Duplicator i3 Mini для школьника и студента
    18 900 руб.

Добавить отзыв о продавце

Оцените продавца
Вам понравилось заказывать у этого продавца?